Unibet bonus og innskudd: løsninger på vanlige problemer

Du har nettopp registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller innskuddet vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at vilkårene ikke er oppfylt, eller at en betaling fortsatt behandles.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du har opprettet konto og kanskje gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene er ikke synlige på kontoen.

• Du har ikke oppfylt minstekravet for innskudd som kreves for bonustilbudet.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede hatt en konto hos Unibet eller i samme konsern.
• Du har ikke oppgitt bonus- eller kampanjekode der det er påkrevd.
• Du befinner deg i et land der tilbudet ikke gjelder, ifølge vilkårene.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller fullført KYC.
• Du har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere.

1. Logg inn og sjekk «Mine bonuser» eller tilsvarende oversikt i kontoen.
2. Les vilkårene for det aktuelle tilbudet på Unibet casino, spesielt kravet til innskudd og betalingsmetode.
3. Kontroller at du oppga bonuskode i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
4. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse (KYC) hvis den ikke er gjort.
5. Vent litt og oppdater siden, noen bonuser aktiveres først etter at innskuddet er registrert.
6. Ta kontakt med kundestøtten hvis du fortsatt ikke ser bonusen etter å ha sjekket vilkårene.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt alle vilkår, men bonusen fortsatt mangler etter noen timer.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at grensen er nådd eller at beløpet er for høyt.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Beløpet overstiger maksimumsbeløpet per transaksjon for metoden du bruker.
• Uttaket overstiger det som er tillatt uten full verifisering.
• Du har satt personlige grenser for spilling som påvirker transaksjonene.
• Banken eller betalingsleverandøren har egne begrensninger.

1. Sjekk «Ansvar» eller «Grenser» i kontoen for å se gjeldende innskudds- og tapsgrenser.
2. Les vilkårene for uttak, inkludert eventuelle maksimumsbeløp per transaksjon.
3. Prøv et lavere beløp eller en annen betalingsmetode hvis det er tillatt.
4. Fullfør KYC hvis du ikke allerede har gjort det, da kan høyere uttak bli mulig.
5. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en periodebasert grense.
6. Kontakt kundestøtten hvis du mener at en grense er feilaktig registrert.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke selv kan se eller endre grensene som blokkerer transaksjonen.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i casinoet

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos Unibet bonus er uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du brukte en metode som krever manuell godkjenning.
• Innskuddet ble avvist i casinoet og er på vei tilbake til banken.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Det er forsinkelse i oppdateringen av saldoen i appen eller nettleseren.

1. Vent og oppdater siden eller logg ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om transaksjonen er reservert eller faktisk gjennomført.
3. Se etter en eventuell kvittering eller referanse i nettbanken.
4. Kontakt banken for å høre om betalingen er sendt videre.
5. Hvis innskuddet er avvist, følg instruksjonene for å prøve på nytt.
6. Ta kontakt med kundestøtten til Unibet hvis pengene er trukket, men ikke kommer inn på kontoen.

Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID og skjermbilde av kontoutskriften hvis innskuddet ikke er registrert etter en bankdag.

Rask oversikt

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, årsakene og hva du bør sjekke først.

Hvis du har prøvd flere ganger uten hell, ta vare på kvitteringer og kontakt kundestøtten med detaljene.

Ta alltid skjermbilde av transaksjonen og les vilkårene før du kontakter kundestøtten, det sparer deg for tid.