Betway sports, app og innlogging: feilsøking for spillere

Du har fullført et kjøp eller en innlogging, men beløpet eller tilgangen mangler. Det skyldes ofte at en betingelse i kontoen eller betalingen ikke er oppfylt.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke registrert

Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Årsaken er ofte at en betingelse for tilbudet ikke er oppfylt.

• Du har ikke brukt den riktige bonuskoden eller kampanjelinken.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Du har tidligere hatt en konto hos Betway.
• Du har ikke fullført identitetsverifisering før du krevde bonusen.
• Innskuddet er under det minste som kreves for tilbudet.
• Du har allerede brukt et velkomsttilbud på samme konto.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivert.
2. Sjekk vilkårene for kampanjen og sammenlign med innskuddet ditt.
3. Kontroller at du brukte samme valuta i innskuddet som i kontoen.
4. Se etter en egen kampanjekode og skriv den inn på nytt hvis den mangler.
5. Vent noen minutter og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
6. Les gjennom omsetningskravene og bekreft at du har spilt nok til å låse opp.
7. Ta skjermbilde av saldoen og av kampanjevilkårene før du går videre.

Kontakt support med kontonummer og skjermbilde hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene.

Du kommer ikke inn på kontoen eller den er låst etter feil passord

Du får en feilmelding ved innlogging, eller kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Det hender at passordet er skrevet feil, eller at kontoen er låst av sikkerhetshensyn.

• Du har skrevet feil passord eller brukernavn flere ganger.
• Passordet inneholder tegn som ikke støttes på enheten din.
• Du har byttet nettleser eller enhet og er ikke lenger innlogget.
• 2FA-koden er utløpt eller tastet inn feil.
• Kontoen er låst fordi du har prøvd for mange ganger.
• Du bruker en gammel lagret innloggingsside.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
3. Sjekk at 2FA-koden er hentet fra riktig app og er gyldig.
4. Fjern informasjonskapsler og prøv en annen nettleser.
5. Logg inn via https://www.betway.co.no/ for å bekrefte at tjenesten er tilgjengelig.
6. Vent i minst 15 minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
7. Unngå å prøve mange ganger på rad, da det kan forlenge låsen.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke slipper etter en time.

Identitetsverifisering er forsinket eller dokumentene blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet ikke viser all nødvendig informasjon.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Flere sider av dokumentet mangler.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

1. Ta nye bilder i god belysning og med hele dokumentet synlig.
2. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
4. Bruk filformatet som er oppgitt i opplastingsvinduet.
5. Send inn på nytt og noter deg saksnummeret du får.
6. Vent til saken er behandlet før du laster opp flere dokumenter.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen ikke er endret innen et par virkedager.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Grensene kan være satt av kontoen, betalingsmetoden eller av deg selv.

• Beløpet er høyere enn grensen for den valgte betalingsmetoden.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
• Du har satt en egen grense i kontoinnstillingene.
• Uttaket overstiger det som er tillatt uten full verifisering.
• Du har flere uttak som ikke er behandlet ennå.
• Beløpet er under minstegrensen for uttak.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du selv har satt en grense som må justeres.
3. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
4. Bruk en betalingsmetode som tillater beløpet du ønsker.
5. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er ferdig.
6. Vent til eventuelle tidligere uttak er behandlet før du sender nytt.

Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og oppgi hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist.

Les vilkårene på nytt før du setter inn penger eller krever en bonus. De fleste problemer med bonus, innlogging, verifisering og grenser oppstår fordi en betingelse ikke er sjekket på forhånd.